Категории
Бренды

IP-АТС

Сортировка:
Сортировка:

IP-телефония

Что это?

 

IP-телефония обеспечивает телефонную связь через Интернет и управляет коммуникациями с помощью программного обеспечения.

Это существенно расширяет возможности всех каналов коммуникаций, а не только телефонии. Кроме традиционных функций, таких как набор, дозвон и двустороннее общение, IP-телефония – это наиболее простой способ для установки дополнительной телефонной линии дома или в офисе.

В отличие от аналоговой телефонной связи, IP-телефония бесплатно обеспечивает такие функции как:

- конференция

- переадресация звонка

- определитель номера

- автодозвон

- голосовые приветствия и многое другое.

Важно: IP-телефония не зависит от линий традиционных АТС, а это значит, что вы можете установить столько телефонных линий, сколько вам необходимо, в любой точке земного шара (важно лишь наличие интернета). Особенно это актуально для крупных и средних офисов, где каждому сотруднику или отделу необходим свой внутренний номер, а порою и несколько.

Раньше для одного здания выделялось определенное количество номеров, и увеличить его было очень сложно и дорого. Затем появилась возможность организовать внутреннюю телефонную сеть, где у каждого специалиста есть свой добавочный номер. Так, скажем, компания приобретает собственную мини-АТС на 12 внутренних номеров. Но через некоторое время появляются новые сотрудники и чтобы обеспечить их номерами, нужно покупать новую плату в АТС. Если же компания становится еще больше, еще одну плату поставить не получится, так как на такие мини-АТС больше двух плат не устанавливают.

IP-телефония не зависит от таких обстоятельств, она масштабируема практически до бесконечности – как горизонтально, так и вертикально. Бесплатное программное обеспечение ставится либо на локальный компьютер (если нет необходимости в больших мощностях), или на сервер, который становится мощной многофункциональной программной IP-АТС. Так, на один внешний номер можно установить практически неограниченное количество внутренних номеров.

Важно: IP-телефония не привязана к местоположению. Она позволяет работать с любыми операторами, которые работают в этой системе, где бы они не находились физически. А на IP-телефонии работают большинство операторов мира. Так, по прямому каналу вы можете связываться с зарубежными партнерами и не тратить деньги на международный роуминг.

 

В каких сферах выгодна IP-телефония?

В любых.

IP-телефония подходит как для домашнего, так и для корпоративного использования, однако наиболее явно выгода прослеживается  в корпоративной сфере. За невысокую фиксированную плату вы получаете все преимущества IP-телефонии, включая конференции, автодозвон, переадресацию вызовов на любые номера, дешевые междугородние и международные звонки, любое количество внутренних и внешних линий. Но самое главное: вы не пропустите ни одного звонка!

Особенно это важно для call-центров. Представить call-центр на основе аналогового телефона почти невозможно. Обслуживать такой центр будет очень неудобно,  баснословно дорого и архинеэффективно!

Все звонки, поступившие в call-центр, распределяются между свободными операторами. Если на момент звонка в центре нет ни одного свободного оператора, то это не значит, что линия занята. Автомат попросит абонента подождать, пока кто-нибудь из сотрудников освободится. Так потенциальному клиенту не нужно несколько раз перезванивать, чтобы связаться, наконец, со специалистом.  

Так, call-центр одной крупной автомобильной компании до перехода на IP-телефонию терял до 30% всех звонков в месяц. Теряя столько звонков, компания теряла и клиентов, так как потенциальный покупатель, не дозвонившись до центра и не получив ответов на интересующие вопросы, обращался к другому продавцу.

После создания call-центра на основе IP-телефонии, количество пропущенных звонков снизилось до такой незначительной цифры, что ее и в расчет брать не стоит. Даже если кто-то из менеджеров или операторов не успевал ответить, звонок регистрировался в системе (вместе с номером, с которого звонили). Это позволяло перезвонить человеку, который не смог дозвониться, в другое время.

 

Таким образом, можно выделить четыре основных преимущества IP-телефонии:

- Значительно более дешевая связь.

- Расширенный функционал телефонии.

- Неограниченное количество внутренних и внешних номеров.

- Возможность приема ВСЕХ поступивших звонков.